- Főoldal
- Jótállás, szavatosság
Jótállás, szavatosság
Jótállási és szavatossági tájékoztató
1. Általános rendelkezések
Az Edény és Konyhai Segédeszköz Webáruháza (a továbbiakban: Vállalkozás) az általa értékesített termékekre a hatályos jogszabályoknak megfelelő jótállási, illetve szavatossági kötelezettséget vállal. Ha egy termékre a jogszabályban rögzítettnél hosszabb jótállási idő vonatkozik, azt a Vállalkozás az adott termék adatlapján külön feltünteti. A Vállalkozás kizárólag új, gyári állapotú termékeket értékesít.
2. Kötelező és önkéntes jótállás (Garancia)
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések keretében vásárolt tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás vonatkozik. Az eladási ársávok és a kötelező jótállási időtartamok az alábbiak szerint alakulnak:
• 10 000 forintot el nem érő eladási árú termékekre jogszabály alapján nem vonatkozik kötelező jótállás (ezekre kellékszavatosság érvényesíthető).
• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén a kötelező jótállás időtartama 2 év.
• 250 000 forint eladási ár felett a kötelező jótállás időtartama 3 év.
A jogszabály által előírt kötelező jótállási időn felül a gyártó önkéntes jótállást is vállalhat, amelyet többletfeltételekhez (pl. regisztrációhoz) köthet. Az önkéntes gyártói jótállás feltételeiről kérjük, tájékozódjon a termékhez mellékelt dokumentumokból vagy a gyártó hivatalos elérhetőségein.
A jótállási jogok érvényesítése nem köthető a termék eredeti csomagolásának megőrzéséhez vagy visszaszolgáltatásához.
3. Kellékszavatosság és termékszavatosság (Ptk.)
• Kellékszavatosság: A vásárló a Vállalkozás hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályai szerint. Fogyasztói szerződés esetén a vásárló a teljesítés időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyehetetlen. Az első 1 évben a bizonyítási teher a Vállalkozást terheli.
• Termékszavatosság: Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet közvetlenül a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
4. Szavatossági és jótállási igények intézése
A szavatossági és jótállási igények intézése során a 19/2014. (V. 29.) NGM rendelet szabályai szerint járunk el:
• A vásárló kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni a Vállalkozás, amelynek másolatát a vásárló rendelkezésére kell bocsátani.
• A Vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.
• Ha a jótállási időtartam alatt a termék első alkalommal történő javítása során megállapítást nyer, hogy az nem javítható, a Vállalkozás köteles a terméket 8 napon belül kicserélni. Ha a cserére nincs lehetőség, a vételárat 8 napon belül vissza kell téríteni.
• Ha a termék a jótállási idő alatt 3 alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, vagy a javítási határidő a 30 napot meghaladja, a jogszabály értelmében a Vállalkozás köteles a terméket kicserélni, vagy ha erre nincs lehetőség, a vételárat a fogyasztó részére visszatéríteni.
5. Elállási jog (A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján)
A fogyasztónak minősülő vásárló a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő a termék átvételének napjától számítódik.
Az elállási jog gyakorlásának szabályai:
• A fogyasztó az elállási jogát nyilatkozat-minta útján vagy egyértelmű erre vonatkozó nyilatkozatával gyakorolhatja e-mailben vagy postai úton.
• Elállás esetén a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni a Vállalkozás részére.
• A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Utánvétellel feladott csomagokat a Vállalkozásnak nem áll módjában átvenni.
• A Vállalkozás az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített ellenszolgáltatást (ideértve a fuvarozási költséget is, kivéve a fogyasztó által választott, a legolcsóbb szabványos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód miatti többletköltségeket). A Vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
• A termék kipróbálása és értékcsökkenése: A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben (a vásárlás előtti döntéshez szükséges kipróbálás szintjéig) használhatja. A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ha a visszaküldött edény vagy konyhai eszköz használt, karcos, nem megfelelően tisztított vagy sérült, a Vállalkozás jogosult az ebből eredő bizonyítható értékcsökkenést a fogyasztóval szemben érvényesíteni (a vételárból arányosan levonni).
6. Árucikk cseréje
• Ha a megrendelt árucikk hibás, nem nyerte el a tetszését, csereterméket szeretne, vagy a pénzvisszafizetést válassza, akkor az alábbi címre kell a csomagot nem utánvételesen visszaküldeni.
• Ha termék vételárának visszatérítése mellett döntünk. akkor mellékelni kell, egy bankszámlaszámot amire a termék értékét utalhatjuk.
• Megjegyzés: - Amennyiben nem tetszés miatt szeretnénk visszaküldeni a megvásárolt terméket, de az már használtuk, és az látszik rajta, piszkos, meg van karcolódva, vagy nincs jól elmosogatva, akkor csak jobb esetben is minimum 60-70 %-os értékszökkenéssel tudjuk visszavásárolni.
7. Kézbesítéskori sérülések és jegyzőkönyvvezetés
Kérjük a vásárlókat, hogy a csomagot kézbesítéskor (a futár jelenlétében) vizsgálják meg. Ha a csomagolás vagy a termék láthatóan sérült, kérjék a futártól a tényállási jegyzőkönyv felvételét, és a sérült terméket ne vegyék át. A jegyzőkönyv és a futár jelenléte elengedhetetlen a szállítás során keletkezett sérülések hatékony és gyors ügyintézéséhez.
8. Át nem vett csomagok és szerződésszegés
Amennyiben a vásárló a megrendelt és kiszállított terméket nem veszi át (anélkül, hogy előzetesen elállási szándékát jelezte volna), úgy a Ptk. 6:142. §-a alapján szerződésszegést követ el. Ez esetben a Vállalkozás jogosult az át nem vétellel és az újra-visszaszállítással közvetlenül összefüggő igazolt költségeinek (szállítási és kezelési díj, bruttó 8000 Ft-ig terjedő összegben) megtérítését követelni a vásárlótól.
9. Átvevőpont és visszaküldési cím (Postán maradó csomagként)
Amennyiben a terméket elállás vagy csere miatt visszaküldi, a csomagot az alábbi címre kérjük nem utánvételes küldeményként feladni. A pénzvisszafizetés gyorsítása érdekében kérjük, mellékelje a bankszámlaszámát és a számlatulajdonos nevét is.
Postán maradó csomag!
Címzett:
Edény és Konyhai Segédeszköz Webáruház
(Tulajdonos: Kónya Pál e. v.)
Cím: Vonyarcvashegyi Posta Hivatal
8314 Vonyarcvashegy
Kossuth utca 42.
Magyarország (Hungary)
Tel: 06 20 371-0869
06 30 819-8418
E-mail: info@edenyhu.hu
E-mail: edenyhu.hu@gmail.com
Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése
Felügyeleti szervek:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Zalaegerszegi Vármegyei Jogú Város Jegyzője: - 8900 Kossuth Lajos út 17 szám Tel: +36/92/502-102
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegyékben
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
https://bekeltetesgyor.hu/
Bírósági eljárás
Online vitarendezési platform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Békéltető testületek
• A békéltető testületek megalakulásuk óta a területi kereskedelmi és iparkamarák mellett működtek. A illetékességi területüket módosítja a fogyasztóvédelmi törvény 2024. január 1. napján hatályba lépő változása.
A változás értelmében már nem minden vármegyei kamara működtet békéltető testületet: 12 vármegye székhelyén megszűnik a békéltető testület, feladatukat a fogyasztóvédelmi törvény mellékletében megjelölt békéltető testület veszi át, melyek a következők:
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Honlap: https://bekeltetes.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület Baranya, Somogy és Tolna vármegyékben
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.,
telefon: +36-72/507-154, 20/283-3422
Hivatali kapu KRID: 667360112, rövid neve:PBKIKBT
e-mail: info@baranyabekeltetes.hu
web: www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegyékben
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon:
46/501-090 (új ügyek)
46/501-871 (folyamatban lévő ügyek)
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Hivatali kapu azonosító: 466467335, rövid név:BOKIKBT
Elektronikus ügyintézés: e-papír Ügytípus: Békéltető testületi eljárás kezdeményezése, eljárással kapcsolatos nyilatkozattétel
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap cím : bekeltet.bkik.hu
Hivatali kapu KRID azonosító:469532362, rövid név:BBT
Elektronikus ügyintézés: e-papír Ügytípus: Békéltető testületi eljárás kezdeményezése, eljárással kapcsolatos nyilatkozattétel (BBT) és a KRID adatokat is beillesztettem.
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegyékben
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Kamarai kapcsolattartó: Jerney Zoltán
Telefon: +36-62/554-250/118
Ügyfélfogadás: Hétfő és Szerda: 9.00-11.00 között
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Hivatali kapu KRID azonosító:162127371, rövid név:CSMKIKBT
Fejér Vármegyei Békéltető Testület Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegyékben
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Lencsés Hajnalka békéltető testületi ügyintéző, ügyfélkapcsolati koordinátor
Telefon: 06-22/510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/
Hivatali kapu KRID azonosító:352258915, rövid név:FMBT
Elektronikus ügyintézés: e-papír Ügytípus: Békéltető testületi eljárás kezdeményezése, eljárással kapcsolatos nyilatkozattétel (FMBT) és a KRID adatokat is beillesztettem.
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegyékben
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
https://bekeltetesgyor.hu/
Hivatali kapu KRID azonosító:363053930, rövid név:GYMSMKIKBT
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyékben
Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745
Fax: 06-52-500-720
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
https://www.hbmbekeltetes.hu/
Hivatali kapu KRID azonosító:457289758, rövid név:HBKIKBT
Elektronikus ügyintézés: e-papír Ügytípus: Békéltető testületi eljárás kezdeményezése, eljárással kapcsolatos nyilatkozattétel (HBKIKBT) és a KRID adatokat is beillesztettem.
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: 06-1-792-7881
Honlapunk: http://www.panaszrendezes.hu/homepage/index.php
vagy www.pestmegyeibekelteto.hu
Panasz elektronikus beadása: - online kérelem küldés honlapunkon
PMKIK hivatali kapun keresztül rövid név:PMKIKBEKEL, KRID azonosító:560351920
Elektronikus ügyintézés: e-papír Ügytípus: Békéltető testületi eljárás kezdeményezése, eljárással kapcsolatos nyilatkozattétel (PMKIKBEKEL) és a KRID adatokat is beillesztettem.
Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén.
- A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti adásvételi szerződés,civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikró-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.
Honlap: https://bekeltetes.hu
Online vitarendezési platform
- Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
- Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.